De belangrijkste verschillen tussen B2B- en B2C-webshops
Op het eerste gezicht lijken B2B- en B2C-webshops sterk op elkaar. Beide tonen producten, beschikken over een winkelwagen en maken online bestellen mogelijk. Toch verschillen de processen achter een zakelijke webshop fundamenteel van die van een consumentenwebshop.
Waar consumenten vooral gemak en snelheid verwachten, draait een B2B-webshop om klantafspraken, automatisering en integratie met bestaande bedrijfsprocessen. Daardoor zijn de eisen aan een zakelijke webshop aanzienlijk uitgebreider.
In dit artikel bespreken we de belangrijkste verschillen tussen B2B- en B2C-webshops en waarom deze verschillen belangrijk zijn voor groothandels en leveranciers.
Iedere zakelijke klant is uniek
In een B2C-webshop ziet iedere bezoeker hetzelfde assortiment tegen dezelfde prijs. Bij B2B is dat vrijwel nooit het geval. Zakelijke klanten hebben vaak eigen prijsafspraken, contracten, kortingen en zelfs een eigen assortiment.
Een B2B-webshop ondersteunt daarom automatisch:
- klantspecifieke prijzen
- staffelkortingen
- contractprijzen
- persoonlijke assortimenten
- afwijkende levervoorwaarden
Iedere klant krijgt automatisch zijn eigen webshopervaring.
Zakelijke bestellingen zijn groter en complexer
Consumenten bestellen vaak enkele producten tegelijk. Zakelijke klanten plaatsen regelmatig grote orders met tientallen of honderden artikelen.
Daarom beschikken B2B-webshops over functies zoals:
- snel bestellen op artikelnummer
- orderimport via Excel
- favorietenlijsten
- herhaalorders
- bulkbestellingen
Deze functies besparen inkopers dagelijks veel tijd.
ERP-integratie is geen luxe, maar een vereiste
Een consumentenwebshop kan vaak prima functioneren zonder uitgebreide koppelingen. Bij B2B is dat vrijwel onmogelijk. Klanten verwachten actuele prijzen, realtime voorraad, orderstatussen en factuurinformatie.
Daarom wisselt een B2B-webshop voortdurend gegevens uit met ERP-, voorraad- en financiële systemen.
Hierdoor hoeft informatie slechts één keer te worden beheerd en beschikken klanten altijd over actuele gegevens.
Meerdere gebruikers binnen één organisatie
Een consument koopt voor zichzelf. Bij zakelijke klanten bestellen vaak meerdere medewerkers namens dezelfde organisatie.
Een professionele B2B-webshop ondersteunt daarom:
- meerdere gebruikersaccounts
- bestellen per vestiging
- gebruikersrollen
- goedkeuringsworkflows
- budgetbeheer
Hierdoor blijft het bestelproces beheersbaar, ook binnen grote organisaties.
Productinformatie speelt een veel grotere rol
Zakelijke klanten nemen aankoopbeslissingen vaak op basis van technische informatie. Denk aan specificaties, certificeringen, afmetingen, handleidingen en datasheets.
Een B2B-webshop biedt daarom uitgebreide productinformatie en krachtige filters waarmee klanten snel het juiste artikel vinden.
De webshop ondersteunt complete bedrijfsprocessen
Een B2C-webshop richt zich vooral op online verkopen. Een B2B-webshop ondersteunt veel meer processen binnen de organisatie.
Denk aan:
- orderautomatisering
- voorraadbeheer
- klantcommunicatie
- documentbeheer
- rapportages
De webshop wordt daarmee een verlengstuk van de interne organisatie.
Waarom kiezen steeds meer bedrijven voor een B2B-webshop?
Steeds meer organisaties digitaliseren hun verkoopproces. Niet alleen om online te kunnen verkopen, maar vooral om efficiënter te werken en klanten beter van dienst te zijn.
Een moderne B2B-webshop vermindert administratief werk, voorkomt fouten en biedt klanten altijd toegang tot actuele informatie.
Waarom kiezen voor BaS WebShop?
BaS WebShop is ontwikkeld voor organisaties die meer nodig hebben dan een standaard webshop. Het platform ondersteunt klantspecifieke prijzen, ERP-integraties, uitgebreide productinformatie, orderautomatisering en zakelijke bestelprocessen.
Dankzij de modulaire opbouw groeit BaS WebShop mee met uw organisatie en sluit het aan op uiteenlopende branches en bedrijfsprocessen.